At vælge det rette elselskab handler ikke kun om pris og grøn energi – kundeservice spiller en afgørende rolle. Hvis noget går galt med din elregning, du har spørgsmål om din aftale, eller du oplever strømafbrydelser, er det vigtigt at have et elselskab, der reagerer hurtigt, professionelt og venligt. Men hvilke elselskaber i Roskilde tilbyder den bedste kundeservice? Vi har undersøgt kundetilfredshed, svartider, tilgængelighed og anmeldelser for at finde de bedste.

Hvad kendetegner god kundeservice hos et elselskab?

Før vi ser på de enkelte selskaber, er det værd at definere, hvad god kundeservice egentlig indebærer, når det kommer til elbranchen:

1. Hurtig responstid – Kunder forventer hurtige svar på spørgsmål via telefon, e-mail eller chat.
2. Kompetente medarbejdere – Supportteamet skal kunne give præcise og hjælpsomme svar.
3. Fleksibilitet – Muligheden for at tilpasse aftaler, betalingsordninger og andre vilkår.
4. Transparens – Ingen skjulte gebyrer eller uventede prisændringer.
5. Tilgængelighed – Både i åbningstider og i form af forskellige kontaktmuligheder.
6. Løsningsorienteret tilgang – Hurtig håndtering af fejl og problemer uden at kunden skal bruge tid på at skubbe sagen videre.

Elselskaber i Roskilde – hvem leverer den bedste service?

Vi har undersøgt flere elselskaber, der opererer i Roskilde, og vurderet dem baseret på kundernes anmeldelser, svartider og tilgængelighed. Her er vores analyse:

1. Andel Energi

Andel Energi (tidligere SEAS-NVE) er et af de største elselskaber i Danmark og dækker Roskilde. De scorer højt på kundeservice med:

• Hurtig svartid på telefon og e-mail.
• God tilgængelighed via chat og sociale medier.
• Fair og gennemskuelige priser.
• Kundesupport, der bliver rost for at være venlig og hjælpsom.

Dog har nogle kunder oplevet længere ventetider i perioder med høj belastning.

2. Ørsted

Ørsted er kendt for sin grønne energi og store markedsandel. Deres kundeservice har flere stærke sider:

• En kompetent kundeservice, der hurtigt kan besvare tekniske spørgsmål.
• Meget informative hjemmesider og apps, der gør det nemt at finde svar selv.
• Gode anmeldelser for deres online selvbetjeningsmuligheder.

Ulempen? Nogle kunder oplever, at telefonisk support kan tage tid at komme igennem til.

3. Vindstød

Vindstød markedsfører sig som et grønt elselskab med 100% dansk vindenergi. På kundeservicefronten scorer de højt på:

• Hurtig og venlig kundeservice via telefon.
• Transparente priser uden skjulte gebyrer.
• Positiv feedback fra kunder om letforståelige regninger.

Enkelte kunder nævner dog, at der kan være ventetid på skriftlige henvendelser.

4. EWII

EWII tilbyder el i hele landet, inklusive Roskilde, og de har fokus på både digital service og personlig kundekontakt.

• Hurtig respons via e-mail og chat.
• God til at forklare regninger og forbrug.
• Ingen bindingsperiode, hvilket er et plus for fleksibilitet.

Dog har EWII modtaget nogle klager over varierende priser, som kan skabe forvirring hos kunderne.

5. Energi Fyn

Selvom Energi Fyn primært dækker Fyn, har de også kunder i Roskilde. Deres kundeservice får ros for:

• Kort ventetid på telefonopkald.
• Hjælpsomme medarbejdere, der tager sig tid til at forklare tingene.
• En fair og nem skift-proces.

Nogle kunder har dog påpeget, at de kunne forbedre deres digitale platform.

Hvordan finder du det elselskab med den bedste service?

Hvis kundeservice er en topprioritet for dig, så overvej følgende:

1. Læs kundeanmeldelser – Trustpilot, Google Anmeldelser og Facebook kan give indsigt i andre kunders oplevelser.
2. Test deres svartider – Prøv at sende en e-mail eller bruge deres chat for at se, hvor hurtigt de svarer.
3. Ring til dem – En kort samtale kan afsløre, hvor hjælpsomme og professionelle de er.
4. Tjek deres åbningstider – Nogle elselskaber har længere åbningstider end andre.
5. Se efter skjulte gebyrer – Nogle selskaber kan have gebyrer for ting som oprettelse, opsigelse eller betalingsservice.

Hvem klarer sig bedst?

Sammenlagt baseret på anmeldelser, responsivitet og kundeoplevelser ser rangeringen således ud:

1. Andel Energi – Hurtig service og høj kundetilfredshed.
2. Vindstød – Højt niveau af kundeservice med klare aftaler.
3. EWII – Meget hjælpsomme, men kan have varierende priser.
4. Ørsted – Stærk digital service, men telefonkøer kan være lange.
5. Energi Fyn – Personlig service, men en mindre stærk digital platform.

Konklusion

Hvis du bor i Roskilde og vægter god kundeservice højt, er Andel Energi og Vindstød blandt de bedste valg. Begge selskaber scorer højt på svartider, venlighed og kompetence. Hvis du ønsker en stærk digital løsning, kan Ørsted være en god mulighed. EWII og Energi Fyn tilbyder også stærk kundeservice, men med enkelte svagheder.

Uanset hvilket elselskab du vælger, så husk at undersøge deres kundeservice grundigt, inden du skifter – det kan spare dig for frustrationer i fremtiden!